Avis Google pour un commerce de proximité
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Dans un commerce de proximité, la plaque se pose sur le comptoir, à côté du terminal de paiement. Le client la voit pendant que la transaction se termine et peut laisser son avis en approchant son téléphone, sans que vous ayez un mot à dire. C'est le seul point de passage obligé par lequel tous vos clients transitent, ce qui en fait l'emplacement le plus rentable.
Avis Google pour un commerce de proximité
Une boutique de quartier vit de sa visibilité locale. Or quand quelqu'un cherche une épicerie, un fleuriste ou une boulangerie près de chez lui, il ne compare pas des catalogues : il compare des notes et des nombres d'avis sur une carte.
Le comptoir est votre seul point de passage obligé
Tout le reste du magasin est parcouru différemment par chaque client. Le comptoir, lui, est traversé par tout le monde, à la fin, une fois la décision d'achat prise et la satisfaction acquise.
C'est donc là que la plaque a le meilleur rendement : posée à côté du terminal de paiement, elle est dans le champ de vision pendant les quelques secondes où la transaction se termine et où le client n'a rien à faire.
Ce que cela demande de votre part
Rien, une fois la plaque posée. C'est le point important pour un commerce où il y a souvent la file : vous n'avez ni formulaire à faire remplir, ni adresse e-mail à collecter, ni relance à envoyer. Le client voit, scanne, et l'avis part sur votre fiche.
Une phrase au moment de rendre la monnaie améliore sensiblement le résultat, mais le dispositif fonctionne sans.
Le piège du comptoir métallique
Beaucoup de comptoirs de commerce portent une surface métallique, un plateau de caisse en inox ou un habillage en zinc. Le métal bloque le signal NFC et peut empêcher toute détection.
Deux solutions simples : intercaler un support isolant suffisamment épais, ou utiliser un présentoir posé plutôt qu'un collage direct. Le QR code, lui, fonctionne quelle que soit la surface.
Plusieurs points de vente
Si vous tenez deux ou trois boutiques, une plaque par magasin permet de suivre séparément les scans de chacun depuis un compte unique. C'est un indicateur utile : un magasin qui scanne beaucoup moins qu'un autre à flux comparable signale généralement un problème d'emplacement de la plaque, pas de clientèle.
Le cadre légal, en deux lignes
Demander un avis à tous vos clients est légal. Offrir quelque chose en échange, ou ne demander qu'aux clients qui ont l'air satisfaits, ne l'est pas. Voir notre guide sur la légalité de la demande d'avis.
Pour aller plus loin
Questions fréquentes
Les clients pressés vont-ils vraiment scanner ?
Une partie seulement, et c'est normal. L'intérêt n'est pas d'obtenir un avis de chaque client mais de proposer le geste à tous, tous les jours, sans effort de votre part. Sur un flux de cent clients quotidiens, même une petite proportion produit un volume d'avis qu'aucune campagne ponctuelle n'atteint.
Faut-il en parler au client ?
Ce n'est pas obligatoire, et c'est l'un des avantages du dispositif : la plaque travaille toute seule. Une mention orale au moment de rendre la monnaie augmente nettement le taux, mais elle n'est pas nécessaire pour que cela fonctionne, ce qui compte quand il y a la file.
Le comptoir est en métal, est-ce un problème ?
Pour le NFC, oui : le métal bloque le signal et peut empêcher toute détection. Prévoyez un support isolant suffisamment épais entre la plaque et la surface, ou appuyez-vous sur le QR code imprimé, qui fonctionne indépendamment du support. Un présentoir posé plutôt que collé résout généralement le problème.
Peut-on demander un avis à chaque client ?
Oui, et c'est même la seule façon légale de procéder. Ce qui est interdit, c'est de ne solliciter que les clients que vous pensez satisfaits, de conditionner l'avis à une remise ou un cadeau, ou de filtrer les retours avant publication. Une plaque propose la même chose à tout le monde, sans tri, ce qui vous place dans le cadre.
Et si je tiens plusieurs boutiques ?
Un seul compte gère autant de plaques que nécessaire, avec des statistiques distinctes par plaque. Vous pouvez donc comparer vos points de vente et voir lequel collecte le mieux. La remise dégressive s'applique dès la deuxième plaque.
La plaque est-elle déductible et la TVA récupérable ?
La plaque est un achat professionnel, donc une charge déductible dans les conditions habituelles. Si vous fournissez un numéro de TVA intracommunautaire valide, la vente est exonérée et la TVA ne vous est pas facturée ; à défaut, la TVA du pays de livraison s'applique. Vérifiez votre situation avec votre comptable. Les prix affichés sur la boutique sont hors taxes, la TVA étant calculée au paiement selon votre pays de livraison, soit 20 % en France, 21 % en Belgique et 17 % au Luxembourg.
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