Avis clients pour un salon de coiffure ou un institut de beauté
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Dans un salon, le moment à saisir est l'encaissement, juste après que le client s'est vu dans le miroir et a validé le résultat. Une plaque posée au poste de paiement lui permet de laisser son avis en approchant son téléphone. Le secteur a une particularité utile : la clientèle est fidèle et revient toutes les quatre à six semaines, ce qui donne plusieurs occasions par an et par client.
Avis clients pour un salon de coiffure ou un institut de beauté
Le secteur a une particularité que peu d'activités partagent : le client revient régulièrement, toutes les quatre à six semaines pour une coupe, et il repart avec un résultat visible dont il est souvent fier. C'est un terrain idéal pour la collecte d'avis, et il reste largement sous-exploité.
Le moment du miroir
Il existe dans chaque prestation un instant précis où la satisfaction est maximale : celui où le client se voit dans le miroir et valide le résultat. Quelques minutes plus tard, il paie. C'est exactement là qu'il faut proposer l'avis.
Poser la plaque au poste d'encaissement place la sollicitation à ce moment, sans avoir à y penser. Le bac de lavage ou le poste de coiffage fonctionnent mal : le client a les mains occupées, les cheveux mouillés, et le résultat n'est pas encore là.
Google et Instagram ne servent pas à la même chose
C'est la question la plus fréquente dans ce métier, et les deux réponses sont bonnes pour des raisons différentes.
Google capte l'inconnu. Une personne qui vient de déménager cherche un salon près de chez elle, compare trois fiches et choisit sur la note et le nombre d'avis. Sans avis récents, vous n'êtes pas dans la comparaison.
Instagram entretient la relation. Dans un métier où le résultat est visuel, votre feed est un portfolio. Transformer un client satisfait en abonné vous donne un canal direct pour vos disponibilités de dernière minute et vos nouvelles prestations.
Le choix n'a pas à être définitif : la destination d'une plaque se modifie à tout moment depuis l'application mobile.
Un détail d'installation
Beaucoup de postes d'encaissement sont en métal ou portent une plaque métallique. Le métal bloque le signal NFC. Dans ce cas, prévoyez un support isolant suffisamment épais entre la plaque et la surface, ou comptez sur le QR code, qui fonctionne quoi qu'il arrive.
Ce que vous pouvez dire, et ce que vous ne pouvez pas
Vous pouvez inviter chaque client à laisser un avis. Vous ne pouvez pas offrir une remise sur la prochaine prestation en échange, ni réserver la demande aux clientes qui ont l'air contentes. Ces deux pratiques sont interdites et détectées par les plateformes. Le détail est dans notre guide sur la légalité de la demande d'avis.
Pour aller plus loin
Questions fréquentes
Faut-il viser les avis Google ou les abonnés Instagram ?
Les deux servent, mais pas au même moment du parcours. Google capte le client qui cherche un salon dans son quartier et ne vous connaît pas encore. Instagram entretient la relation avec ceux qui vous connaissent déjà, et vos réalisations en photo y sont un argument fort. Beaucoup de salons prennent une plaque par destination, la remise dégressive s'appliquant dès la deuxième.
Où poser la plaque dans un salon ?
Au poste d'encaissement en priorité, car c'est là que se fait le paiement et donc la conversation finale. Le bac ou le poste de coiffage fonctionnent moins bien : les mains du client sont occupées et il n'a pas encore vu le résultat fini. L'espace d'attente est un complément utile pour les clients qui patientent.
Comment en parler au client sans être insistant ?
Une phrase simple au moment de rendre la carte bancaire suffit, du type : si le résultat vous plaît, vous pouvez laisser un avis en approchant votre téléphone de la plaque. La plaque fait le reste, et le client garde toute liberté. Vous n'avez rien à promettre ni à offrir en échange, ce qui serait d'ailleurs interdit.
Peut-on demander un avis à chaque client ?
Oui, et c'est même la seule façon légale de procéder. Ce qui est interdit, c'est de ne solliciter que les clients que vous pensez satisfaits, de conditionner l'avis à une remise ou un cadeau, ou de filtrer les retours avant publication. Une plaque propose la même chose à tout le monde, sans tri, ce qui vous place dans le cadre.
Les clients fidèles peuvent-ils laisser plusieurs avis ?
Les plateformes n'acceptent en général qu'un avis par personne et par établissement, mais un client peut modifier le sien. En pratique, votre gisement n'est pas la répétition mais les nouveaux clients et les habitués qui n'ont encore jamais laissé d'avis, souvent la grande majorité.
La plaque est-elle déductible et la TVA récupérable ?
La plaque est un achat professionnel, donc une charge déductible dans les conditions habituelles. Si vous fournissez un numéro de TVA intracommunautaire valide, la vente est exonérée et la TVA ne vous est pas facturée ; à défaut, la TVA du pays de livraison s'applique. Vérifiez votre situation avec votre comptable. Les prix affichés sur la boutique sont hors taxes, la TVA étant calculée au paiement selon votre pays de livraison, soit 20 % en France, 21 % en Belgique et 17 % au Luxembourg.
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