Comment pouvons-nous vous aider ?

Vous mettez simplement à jour la destination depuis l'application mobile. La plaque physique continue de fonctionner et vous conservez votre historique de scans. Rien à recommander, rien à reconfigurer techniquement.

La plupart des solutions de collecte d'avis sont facturées à l'abonnement mensuel, indéfiniment et par établissement. Ici vous achetez la plaque une seule fois et elle vous appartient. L'application mobile de suivi et la signature e-mail sont incluses, sans frais récurrent ni engagement de durée.

Vos clients approchent leur téléphone de la plaque (NFC) ou scannent le QR code imprimé dessus, et arrivent directement sur la page d'avis que vous avez choisie : fiche Google, page Tripadvisor ou profil Instagram. Ils n'installent rien et ne créent aucun compte. Important : ne collez pas la plaque directement sur une surface métallique. Le métal peut bloquer le signal NFC et empêcher complètement la détection. Pour une installation sur du métal, prévoyez un support isolant suffisamment épais entre la plaque et la surface, ou appuyez-vous sur le QR code, insensible au support.

Téléchargez l'application Mon Avis Facile sur l'App Store ou Google Play, puis connectez-vous avec votre adresse e-mail : vous recevez un lien de connexion, il n'y a pas de mot de passe à retenir. Ajoutez ensuite votre plaque, collez l'adresse de la page d'avis vers laquelle vous voulez rediriger, et validez. La plaque est active immédiatement. Comptez quelques minutes en tout.

Recherchez votre établissement dans Google, ouvrez sa fiche, puis utilisez le bouton de partage : l'adresse proposée mène à votre fiche. Vous pouvez aussi, depuis votre compte Google Business, utiliser le lien de demande d'avis, qui ouvre directement le formulaire de notation. C'est celui-ci qui donne les meilleurs résultats, car il fait gagner une étape au client.

Vérifiez trois points, dans cet ordre. D'abord le support : si la plaque est posée ou collée sur du métal, le signal NFC est bloqué, c'est la cause la plus fréquente. Ensuite le téléphone : le NFC doit être activé dans les réglages, et certains modèles anciens n'en disposent pas. Enfin la zone de lecture : selon le modèle de téléphone, l'antenne se trouve en haut au dos de l'appareil, il faut parfois déplacer légèrement le téléphone. En dernier recours, le QR code fonctionne toujours.

C'est le symptôme typique d'un support métallique ou d'un NFC désactivé sur le téléphone du client. Les deux technologies sont indépendantes : le QR code se lit avec l'appareil photo, sans contrainte de support, alors que le NFC dépend d'un champ électromagnétique que le métal perturbe. Vos clients peuvent continuer à utiliser le QR code sans aucune perte de fonctionnalité.

Oui, à tout moment et autant de fois que vous le souhaitez, depuis l'application mobile. La puce ne contient pas votre fiche mais une adresse courte, qui redirige vers la destination configurée. Vous pouvez donc passer d'une page d'avis Google à un profil Instagram, ou changer d'établissement, sans racheter de plaque et sans perdre votre historique de scans.

Oui. Chaque plaque pointe vers une destination, mais rien n'empêche d'avoir plusieurs plaques pointant chacune vers une plateforme différente, par exemple une pour Google et une pour Instagram. Un seul compte les gère toutes, avec des statistiques séparées, et la remise dégressive s'applique dès la deuxième plaque.

Depuis l'application mobile, incluse gratuitement avec votre commande. Vous y trouvez le nombre de scans en temps réel, la répartition par plaque et par période, ainsi que l'historique complet depuis l'activation. Ces données vous appartiennent et ne sont pas partagées.

Un seul compte suffit. Ajoutez autant de plaques que d'établissements, nommez-les pour les distinguer, et suivez leurs statistiques séparément. C'est le moyen le plus simple de comparer vos points de vente : à flux de clientèle comparable, un écart important de scans signale généralement un problème d'emplacement de la plaque.

Cela dépend entièrement de votre flux de clients et de l'emplacement de la plaque. L'indicateur utile n'est pas le nombre absolu mais son évolution : relevez vos chiffres la première semaine, puis comparez. Si les scans sont nombreux mais que les avis n'augmentent pas, le problème est en aval, souvent une destination qui n'ouvre pas directement le formulaire de notation.

Non. La plaque s'achète une seule fois et vous appartient. L'application mobile de suivi et la signature e-mail sont incluses sans supplément. Il n'y a ni abonnement, ni frais mensuel, ni engagement de durée, et aucun prélèvement n'intervient après votre commande.

La livraison est suivie et facturée selon la destination, en montants hors taxes : 5 € pour la France métropolitaine, 9 € pour la Corse, 8 € pour la Belgique et 4,50 € pour le Luxembourg. Les frais exacts sont calculés au paiement d'après votre adresse. Les départements et territoires d'outre-mer ne sont pas livrés.

Vous recevez un e-mail de confirmation puis un second message à l'expédition, contenant votre numéro de suivi. Si vous n'avez rien reçu au-delà de 48 heures ouvrées, vérifiez vos indésirables puis contactez-nous par le formulaire : nous répondons sous 24 heures.

Contactez-nous par le formulaire en joignant une photo du produit et de l'emballage. Nous traitons ces cas au cas par cas et procédons au remplacement lorsque le dommage est imputable au transport ou à un défaut de fabrication.

Cela dépend de votre situation. Si vous commandez en tant que particulier, vous disposez de 14 jours après réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier : prévenez-nous par écrit, renvoyez la plaque à vos frais, et nous vous remboursons sous 14 jours, frais de livraison standard inclus. Les plaques personnalisées avec un logo ou un nom commercial sont exclues de ce droit. Si vous commandez pour votre activité professionnelle, la loi ne prévoit pas de rétractation : nous acceptons tout de même le retour d'une plaque standard non personnalisée, sur demande écrite dans les 7 jours, après notre accord et en emballage d'origine, avec une retenue de 15 % au titre des frais administratifs et logistiques. Le détail figure aux articles 19 et 22 de nos conditions générales de vente.

La personnalisation est possible sur demande. Contactez-nous par le formulaire en précisant la quantité souhaitée, nous vous transmettrons une proposition. Notez que les produits personnalisés ne sont pas repris, contrairement aux produits standard qui peuvent faire l'objet d'un retour commercial sous conditions.

Oui. Ce qui est interdit, c'est de conditionner l'avis à une contrepartie, de ne solliciter que les clients supposés satisfaits, de filtrer les avis avant publication ou d'en rédiger de faux. La plaque redirige tous vos clients vers la même page, sans tri, ce qui vous place dans le cadre légal. Notre guide sur la légalité de la demande d'avis détaille les textes applicables.

Un scan enregistre un événement technique destiné à vos statistiques : date et heure, type d'appareil, navigateur, système d'exploitation, pays et ville approximative. Ni le nom, ni l'adresse e-mail, ni le numéro de téléphone de vos clients ne sont enregistrés, et aucun compte ne leur est demandé. L'avis lui-même est déposé sur la plateforme que vous avez choisie, qui en devient responsable du traitement.

La connexion se fait sans mot de passe : vous saisissez votre adresse e-mail et recevez un lien valable quelques minutes. Si vous ne le recevez pas, vérifiez vos indésirables et l'orthographe de l'adresse, qui doit être celle utilisée lors de la commande. Le lien étant à usage unique, demandez-en un nouveau si le précédent a expiré. Si le problème persiste, contactez-nous par le formulaire.