Recueillir des avis pour une association ou un club
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Une association peut recueillir des avis en posant une plaque NFC à son accueil ou sur sa table lors d'un événement. Les adhérents et visiteurs approchent leur téléphone et arrivent sur la page choisie, qu'il s'agisse d'une fiche Google, d'une page Facebook, d'un profil Instagram ou d'un formulaire de satisfaction. La plaque s'achète une seule fois, sans abonnement, et ne nécessite aucune fiche Google préalable.
Recueillir des avis pour une association ou un club
Une association qui reçoit du public a le même problème qu'un commerce : les personnes satisfaites le disent rarement en ligne. La différence, c'est qu'une association n'a généralement ni budget marketing, ni temps de bénévolat à consacrer à un outil de plus.
Où poser la plaque
Trois emplacements fonctionnent bien, selon le type de structure.
À l'accueil permanent. Une salle de sport, une maison de quartier ou un club avec local ouvert pose la plaque sur le comptoir d'accueil. Le moment utile est celui de l'inscription ou du renouvellement d'adhésion, quand la personne vient d'être reçue.
Sur le stand, lors des manifestations. Vide-grenier, tournoi, kermesse, portes ouvertes : la plaque se pose sur la table d'accueil ou la caisse. Les visiteurs de passage laissent un retour à chaud, ce qui est exactement le public qu'une association ne revoit jamais.
À la sortie d'un cours ou d'un entraînement. Le pratiquant qui vient de passer une heure agréable est dans la meilleure disposition possible.
Vers quoi rediriger
C'est la question qui distingue une association d'un commerce, car beaucoup n'ont pas de fiche Google.
| Destination | Quand la choisir |
|---|---|
| Fiche établissement Google | Vous avez un local identifiable et voulez gagner en visibilité locale |
| Page Facebook | Votre communauté y est déjà active, ce qui est fréquent dans le milieu associatif |
| Profil Instagram | Vous cherchez à rajeunir votre audience et à montrer vos activités |
| Formulaire de satisfaction | Vous voulez des retours internes, pas une vitrine publique |
La destination se change à tout moment depuis l'application mobile, sans racheter de plaque. Une association peut donc commencer par un formulaire interne, puis basculer vers une fiche Google une fois celle-ci créée.
Ce que ça coûte
La plaque s'achète une fois et appartient à l'association. Il n'y a ni abonnement, ni frais mensuel, ni engagement de durée, ce qui compte quand le budget est voté à l'année.
Une remise dégressive s'applique à partir de deux plaques, utile pour équiper plusieurs sections ou plusieurs points d'accueil. Les frais de livraison sont facturés selon la destination. La grille en vigueur figure sur la boutique.
Le point à connaître sur la sollicitation d'avis
Solliciter un avis est licite. Ce qui est interdit, c'est de le conditionner à une contrepartie, de ne solliciter que les personnes que vous pensez satisfaites, ou de filtrer les retours avant publication. Une association qui offrirait une réduction d'adhésion contre un avis positif sortirait du cadre.
La plaque, elle, redirige tout le monde vers la même page, sans tri. Le sujet est détaillé dans notre guide sur la légalité de la demande d'avis.
Les données de vos adhérents
Un scan enregistre un événement technique destiné à vos statistiques : date, heure, type d'appareil, navigateur, système et ville approximative. Ni le nom, ni l'adresse e-mail, ni le numéro de téléphone de la personne ne sont enregistrés, et aucun compte ne lui est demandé. L'avis lui-même est déposé sur la plateforme que vous avez choisie, qui en devient responsable du traitement.
Pour aller plus loin
Questions fréquentes
Une association sans fiche Google peut-elle utiliser une plaque ?
Oui. La plaque redirige vers n'importe quelle adresse web, qu'il s'agisse d'une page Facebook, d'un profil Instagram, d'un formulaire de satisfaction en ligne ou d'une page de votre propre site. Une fiche établissement Google n'est donc pas nécessaire. Cela dit, une association qui reçoit du public peut en créer une gratuitement, ce qui améliore sa visibilité dans les recherches locales.
Une association peut-elle récupérer la TVA sur l'achat ?
Cela dépend de votre régime. Une association non assujettie à la TVA ne la récupère pas et supporte donc le prix toutes taxes comprises. Une association assujettie, par exemple au titre d'activités lucratives accessoires, la récupère dans les conditions habituelles. Les prix affichés sur la boutique sont hors taxes, la TVA étant calculée au paiement selon le pays de livraison.
Peut-on utiliser une plaque uniquement pendant les événements ?
Oui. La plaque n'a pas besoin d'être installée à demeure, elle fonctionne posée sur une table, un comptoir d'accueil ou un stand. La puce NFC est passive, sans pile, donc elle se transporte et se stocke sans contrainte et reste fonctionnelle indéfiniment.
Plusieurs bénévoles peuvent-ils suivre les scans ?
Le suivi se fait depuis un compte unique, sur l'application mobile. La connexion utilise un lien envoyé par e-mail, sans mot de passe, ce qui permet de partager l'accès à la boîte de réception associative plutôt qu'un identifiant personnel.
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